Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Harap baca Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat") dengan seksama sebelum mengunduh, memasang, atau menggunakan aplikasi CuciQu Pro Kasir Laundry ("Aplikasi") yang dikembangkan dan dioperasikan oleh Tim CuciQu ("Kami", "Pengembang").

Dengan mengakses atau menggunakan Aplikasi, Anda ("Pengguna") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujuinya, mohon hentikan penggunaan Aplikasi segera.

1. Deskripsi Layanan

CuciQu Pro Kasir Laundry adalah sistem Point of Sale (POS) berbasis mobile yang dirancang khusus untuk usaha laundry. Fitur utama meliputi:

• Manajemen transaksi dan pemesanan laundry
• Manajemen pelanggan dan riwayat order
• Cetak struk dan nota digital
• Laporan keuangan dan statistik bisnis
• Manajemen stok dan pengeluaran
• Absensi karyawan dengan verifikasi lokasi GPS (Clock In / Clock Out)
• Manajemen multi-cabang

Aplikasi tersedia di Google Play Store (Android 8.0+) dan Apple App Store (iOS 14.0+).

2. Akun Pengguna

• Anda wajib mendaftarkan akun dengan informasi yang benar, akurat, dan lengkap.
• Setiap akun hanya boleh digunakan oleh satu entitas bisnis. Berbagi akun antar bisnis yang berbeda tidak diperbolehkan.
• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi dan seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda.
• Segera laporkan kepada kami jika terjadi akses tidak sah ke akun Anda melalui [email protected].
• Kami berhak menangguhkan akun yang terindikasi penyalahgunaan.

3. Izin Perangkat (App Permissions)

Untuk menjalankan seluruh fungsionalitasnya, Aplikasi memerlukan izin akses perangkat berikut. Setiap izin hanya digunakan untuk tujuan yang disebutkan:

*Izin lokasi wajib hanya untuk karyawan yang menggunakan fitur absensi GPS. Pemilik/admin dapat menggunakan Aplikasi tanpa mengaktifkan izin lokasi.

4. Geolokasi & Fitur Absensi GPS (Clock In / Clock Out)

4.1 Tujuan Penggunaan Lokasi

Fitur absensi GPS digunakan untuk memverifikasi bahwa karyawan berada dalam radius yang ditentukan oleh pemilik/admin bisnis pada saat melakukan Clock In atau Clock Out. Ini memastikan kehadiran fisik di lokasi kerja yang telah ditetapkan.

4.2 Cara Kerja

1. Admin/pemilik menetapkan titik koordinat lokasi kerja (geofence) dan radius toleransi (mis. 50–200 meter) melalui panel pengaturan.
2. Saat karyawan menekan tombol Clock In atau Clock Out, Aplikasi mengambil koordinat GPS perangkat saat itu juga (one-time location request).
3. Sistem membandingkan koordinat karyawan dengan titik lokasi kerja yang ditetapkan.
4. Absensi berhasil dicatat jika karyawan berada dalam radius yang ditentukan. Jika di luar radius, sistem menampilkan peringatan dan absensi dapat ditolak atau memerlukan persetujuan admin.
5. Koordinat GPS, timestamp, dan hasil verifikasi disimpan sebagai catatan absensi.

4.3 Data Lokasi yang Dikumpulkan

• Apa yang dikumpulkan: Koordinat lintang (latitude) dan bujur (longitude) pada saat Clock In/Clock Out.
• Apa yang TIDAK dikumpulkan: Riwayat perjalanan, pemantauan lokasi real-time, atau lokasi di luar momen absensi.
• Latar belakang (background): Aplikasi tidak mengakses lokasi saat berjalan di latar belakang.
• Akurasi: Menggunakan GPS perangkat dengan akurasi tinggi (fine location) untuk memastikan keandalan verifikasi.

4.4 Retensi Data Lokasi

• Data lokasi absensi disimpan selama 12 bulan atau selama akun bisnis aktif, mana yang lebih singkat.
• Setelah periode tersebut, data lokasi dianonimkan atau dihapus secara otomatis.
• Pengguna dapat meminta penghapusan data lebih awal melalui menu Pengaturan → Data & Privasi → Hapus Data atau dengan menghubungi kami.

4.5 Absensi Tanpa GPS — Input Manual oleh Admin

Penggunaan GPS untuk absensi bersifat opsional. Jika karyawan tidak mengaktifkan izin lokasi atau perangkat tidak mendukung GPS, admin/pemilik bisnis tetap dapat mencatat kehadiran secara manual melalui panel admin:

• Admin dapat melakukan Clock In dan Clock Out atas nama karyawan langsung dari dashboard.
• Absensi manual tidak memerlukan data GPS — hanya waktu dan identitas karyawan yang dicatat.
• Admin dapat mengedit, mengoreksi, atau menambahkan catatan absensi yang terlewat kapan saja.
• Laporan kehadiran tetap tersedia lengkap meskipun tanpa data GPS.

4.6 Persetujuan Karyawan

Pemilik/admin bisnis yang mengaktifkan fitur absensi GPS bertanggung jawab untuk:

• Menginformasikan kepada seluruh karyawan bahwa fitur pelacakan lokasi saat absensi digunakan.
• Mendapatkan persetujuan karyawan sesuai ketentuan hukum ketenagakerjaan yang berlaku di wilayah operasional bisnis.
• Memastikan penggunaan fitur ini tidak melanggar peraturan privasi atau ketenagakerjaan setempat.

4.7 Kompatibilitas Platform

• Android: Menggunakan Fused Location Provider API. Memerlukan izin ACCESS_FINE_LOCATION. Perangkat akan menampilkan permintaan izin lokasi saat fitur pertama kali digunakan.
• iOS: Menggunakan Core Location Framework dengan mode "When In Use". Perangkat menampilkan dialog izin standar Apple. Izin "Always Allow" (latar belakang) tidak diminta.

5. Data & Privasi

5.1 Data yang Dikumpulkan

• Data Akun: Nama, email, nomor telepon, nama bisnis.
• Data Transaksi: Pesanan laundry, pembayaran, riwayat pelanggan.
• Data Absensi: Waktu Clock In/Out, koordinat GPS verifikasi, status kehadiran.
• Data Perangkat: Model perangkat, versi OS, token notifikasi push.
• Data Penggunaan: Log error anonim untuk perbaikan Aplikasi.
• Foto & Video Dokumentasi: Foto dan video singkat (maks. 30 detik, tanpa suara, maks. 2 video per order/komplain) yang direkam pengguna sebagai bukti kondisi barang.

5.1a Fitur Rekam Video Order & Komplain

• Fitur ini opsional dan hanya aktif bila pemilik outlet menghubungkan bot/grup Telegram. Video dikirim melalui server kami ke Telegram; server kami tidak menyimpan file video.
• Pemilik outlet bertanggung jawab atas isi video, memberi tahu pelanggan bahwa kondisi barang direkam, hanya merekam hal yang berkaitan dengan order/komplain, serta mengatur siapa saja anggota grup Telegram.
• Video yang sudah tersimpan di Telegram tunduk pada ketentuan Telegram dan berada di bawah kendali pemilik outlet. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau penyebaran video akibat pengaturan grup Telegram oleh outlet.
• Watermark pada video tidak boleh dihapus atau dimanipulasi. Video adalah dokumentasi pendukung dan tidak menggantikan bukti lain dalam penyelesaian komplain.

5.2 Penyimpanan dan Keamanan

• Data disimpan di server yang berlokasi di Indonesia dengan enkripsi AES-256 untuk data tersimpan dan TLS 1.2+ untuk data dalam transmisi.
• Kami menerapkan kontrol akses berbasis peran (RBAC) untuk membatasi akses internal ke data pengguna.
• Kami tidak menjual data Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial atau pemasaran.

5.3 Hak Pengguna atas Data

Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022), Anda berhak untuk:

• Akses: Meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan.
• Koreksi: Meminta perbaikan data yang tidak akurat.
• Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda.
• Portabilitas: Meminta ekspor data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin.
• Keberatan: Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi [email protected] dengan subjek "Permintaan Data Pribadi". Kami akan merespons dalam 14 hari kerja.

5.4 Layanan Pihak Ketiga

Aplikasi dapat menggunakan layanan pihak ketiga berikut, masing-masing dengan kebijakan privasi tersendiri:

• Google Maps Platform — visualisasi peta lokasi absensi (Kebijakan Privasi Google)
• Firebase (Google) — notifikasi push dan analitik crash anonim
• Telegram — penyimpanan foto & video dokumentasi order/komplain di bot/grup milik outlet (Kebijakan Privasi Telegram)
• Payment Gateway Lainnya — pemrosesan pembayaran outlet untuk barang/jasa nyata (layanan laundry)

Untuk detail lengkap, lihat Kebijakan Privasi CuciQu Pro Kasir Laundry.

6. Lisensi Penggunaan

Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Aplikasi semata-mata untuk keperluan operasional bisnis laundry Anda, sesuai dengan Syarat ini.

Anda tidak diperbolehkan untuk:

• Merekayasa balik (reverse engineer), mendekompilasi, atau membongkar Aplikasi.
• Menyalin, memodifikasi, atau membuat karya turunan dari Aplikasi.
• Menjual, menyewakan, atau mendistribusikan ulang Aplikasi atau lisensinya.
• Menghapus atau mengaburkan pemberitahuan hak cipta atau merek dagang.
• Menggunakan Aplikasi sebagai bagian dari layanan yang bersaing dengan CuciQu Pro Kasir Laundry.

Seluruh kekayaan intelektual dalam Aplikasi adalah milik eksklusif Pengembang CuciQu Pro Kasir Laundry.

7. Pembayaran & Langganan

• CuciQu Pro Kasir Laundry tersedia dalam paket Gratis dengan fitur terbatas, dan paket Pro / Premium berbayar dengan akses fitur penuh termasuk absensi GPS.
• Pembelian atau pembayaran yang dilakukan melalui Google Play Store atau Apple App Store tunduk pada ketentuan pembayaran masing-masing platform.
• Harga ditampilkan dalam mata uang Rupiah (IDR). Pajak yang berlaku akan ditambahkan sesuai regulasi.
• Pembayaran outlet untuk barang/jasa nyata (layanan laundry) diproses melalui QRIS Xendit dan tidak tunduk pada kebijakan In-App Purchase.
• Kebijakan Pengembalian Dana: Pengembalian dana mengikuti kebijakan Google Play Store dan Apple App Store. Kami tidak memproses pengembalian dana langsung di luar mekanisme platform.
• Kegagalan pembayaran dapat menyebabkan downgrade ke paket Gratis dan pembatasan akses fitur premium.

8. Pembayaran Merchant & QRIS Xendit

8.1 Definisi Istilah

• QRIS Xendit: Metode pembayaran digital yang digunakan customer untuk membayar layanan laundry kepada outlet merchant. Pembayaran ini adalah transaksi untuk barang/jasa nyata (layanan cuci laundry).
• Saldo Outlet: Settlement hasil penjualan outlet yang terkumpul dari pembayaran customer melalui QRIS. Saldo ini adalah milik outlet merchant dan dapat dicairkan.
• Payout: Proses pencairan saldo outlet ke rekening bank merchant yang terdaftar. Payout diproses oleh payment gateway partner (Xendit).
• Platform Fee: Biaya layanan transaksi yang dikenakan kepada outlet merchant untuk penggunaan sistem pembayaran digital. Fee ini bukan biaya langganan aplikasi, melainkan biaya per transaksi pembayaran QRIS.

8.2 Compliance Apple & Google Play Store

Pembayaran QRIS dalam aplikasi CuciQu Pro adalah untuk pembelian barang dan jasa fisik nyata (layanan laundry) yang terjadi di dunia nyata, bukan untuk konten digital, fitur in-app, atau virtual goods.

8.3 Alur Pembayaran

1. Customer scan QRIS outlet untuk membayar layanan laundry
2. Xendit (payment gateway) memproses dan memverifikasi pembayaran
3. Dana masuk ke saldo outlet setelah dikurangi platform fee
4. Merchant request payout ke rekening bank
5. Xendit transfer dana (T+1 hingga T+3 hari kerja)

8.4 Tanggung Jawab Merchant

Merchant yang menggunakan fitur pembayaran QRIS wajib:

• Menyediakan layanan laundry sesuai pesanan customer
• Memberikan struk/bukti pembayaran kepada customer
• Menyelesaikan dispute atau komplain customer terkait layanan
• Mematuhi regulasi perpajakan dan melaporkan pendapatan sesuai ketentuan
• Tidak menggunakan sistem pembayaran untuk transaksi ilegal

8.5 Data Pembayaran

Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit, nomor rekening customer, atau data sensitif pembayaran. Semua data pembayaran diproses oleh Xendit sesuai standar PCI-DSS Level 1. Kami hanya menyimpan metadata transaksi (ID, status, nominal) untuk rekonsiliasi dan laporan.

8.6 Platform Fee & Transparansi

• Platform fee ditampilkan transparan di dashboard merchant sebelum transaksi
• Fee dihitung otomatis dan dipotong dari settlement sebelum masuk saldo outlet
• Merchant dapat melihat rincian fee per transaksi di laporan keuangan
• Platform fee berbeda dengan biaya langganan aplikasi

9. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang menggunakan Aplikasi untuk:

• Melakukan penipuan, pemalsuan data, atau manipulasi catatan absensi dan transaksi.
• Mencoba memanipulasi data GPS / koordinat lokasi untuk keperluan absensi palsu (GPS spoofing).
• Mengakses Aplikasi menggunakan alat otomatis, bot, atau script tanpa izin tertulis kami.
• Mengunggah atau mengirimkan konten berbahaya, malware, atau konten ilegal.
• Merekam atau mengunggah foto/video yang tidak berkaitan dengan order/komplain, merekam orang tanpa sepengetahuannya, atau menyebarkan video dokumentasi pelanggan di luar keperluan layanan.
• Melanggar hak privasi pengguna lain atau mengakses akun milik orang lain tanpa izin.
• Kegiatan yang melanggar hukum Republik Indonesia atau peraturan internasional yang berlaku.

10. Pembaruan Aplikasi

• Kami secara berkala merilis pembaruan fitur, perbaikan keamanan, dan peningkatan performa melalui Google Play Store dan Apple App Store.
• Beberapa pembaruan mungkin bersifat wajib untuk memastikan keamanan dan kompatibilitas layanan.
• Kami berhak mengubah, menambah, atau menghentikan fitur tertentu dengan pemberitahuan melalui aplikasi atau email.
• Syarat dan Ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dan dalam Aplikasi. Penggunaan berkelanjutan setelah pembaruan dianggap sebagai penerimaan syarat baru.

11. Penolakan Jaminan

Aplikasi disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available) tanpa jaminan dalam bentuk apapun, baik tersurat maupun tersirat. Kami tidak menjamin bahwa:

• Aplikasi akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan.
• Akurasi GPS akan selalu 100% akurat — akurasi bergantung pada kondisi perangkat, sinyal, dan lingkungan.
• Seluruh data akan selalu terjaga dari kehilangan akibat keadaan di luar kendali kami (force majeure).

12. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Pengembang CuciQu Pro Kasir Laundry tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan data bisnis, keuntungan, atau kerugian tidak langsung akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Aplikasi.
• Kesalahan absensi yang diakibatkan oleh gangguan GPS, sinyal lemah, atau manipulasi data oleh pengguna.
• Konflik ketenagakerjaan yang timbul dari penggunaan data absensi GPS di antara pemilik bisnis dan karyawan.
• Kerugian akibat akses tidak sah ke akun Anda yang disebabkan oleh kelalaian Anda sendiri.

Total kewajiban kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim timbul.

13. Penghentian Akses

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda secara permanen, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, jika:

• Terdapat pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
• Terdeteksi penggunaan GPS spoofing atau manipulasi data absensi.
• Terdapat aktivitas penipuan, ilegal, atau membahayakan pengguna lain.
• Kegagalan pembayaran yang berkelanjutan (untuk akun berbayar).

Penghentian akun tidak menghapus kewajiban Anda yang telah timbul sebelum tanggal penghentian.

14. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE) beserta perubahannya.
• UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
• PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Jakarta.

15. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Syarat dan Ketentuan ini atau data pribadi Anda, silakan hubungi: